FAQ

EXPÉDIEZ-VOUS AUSSI À L'ÉTRANGER ?

Absolument, nous expédions dans le monde entier depuis notre boutique en ligne" sortdecire"  sur la plateforme ETSY. Depuis ce site, nous effectuons uniquement les envois vers certaines destinations.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE LIVRAISON ?

Les frais de livraison sont OFFERTS à partir de 100.00 € d'achat en livraison via le transporteur Mondial relay pour la France Métropolitaine.

Au moment du paiement, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison ( mondial relay, Colissimo suivi, Colissimo avec signature et assurance perte et avarie, Colissimo en relai et pickup)

Pour les autres pays, les frais varient en fonction de la destination. 

QUELS SONT LES DÉLAIS DE PRÉPARATION ET D'EXPÉDITION ?

Le temps de traitement des commandes varie en fonction de la période de l'année et des articles. Veillez à toujours regarder l'indication des délais de traitement sur la bannière de la page d'accueil. Le temps de traitement des commandes varie entre 5 à 10 jours ouvrés ( hors weekend et jour férié).

Si plusieurs commandes ont été passées par un même client, sort de cire se réserve le droit de regrouper les commandes et de les expédier en un seul colis, sauf demande contraire de la part du client. C'est alors la date de la dernière commande qui est prise en compte pour le délai de traitement des commandes.

COMMENT PUIS-JE VÉRIFIER L'ÉTAT DE MA COMMANDE ?

Après qu'une commande ait été passée, elle est envoyée au plus vite, toujours avec suivi. Nous vous enverrons un email de confirmation dès que votre colis est expédié. Vous pourrez ensuite vérifier l'avancement de la livraison sur notre site internet dans l'onglet "Suivre ma commande" .

 COMMENT PASSER UNE COMMANDE ?

Choisissez simplement vos articles et cliquez sur le bouton "AJOUTER AU PANIER", recommencez pour chaque article, puis rendez-vous sur votre panier et suivez les étapes pour compléter votre commande jusqu’au paiement. Nous préparerons celle-ci et vous enverrons un email de confirmation de commande.

QUELLES MÉTHODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les cartes bancaires ainsi que les paiements via Paypal. Les chèques et virements ne sont pas acceptés.

LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Tout à fait, notre boutique est entièrement sécurisée et nous disposons d'un système de cryptage SSL pour protéger vos données personnelles et confidentielles. Nous utilisions les systèmes de paiement sécurisé de Shopify payment et Paypal.

JE N'AI TOUJOURS PAS REÇU MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Avez-vous reçu la confirmation d'expédition de votre commande ? Si votre commande a été expédiée depuis plus de 4 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi pour déposer une réclamation.

JE NE SUIS SATISFAIT(E) DE MA COMMANDE, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Absolument, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner tout produit qui ne vous donnerait pas entière satisfaction. 

Vous devez imprimer le formulaire de rétractation, et retourner vos articles neufs, dans leur emballage d'origine à l'adresse indiquée par retour de mail. Le renvoi se fait exclusivement par voie postale à notre adresse et les frais de retour restent à votre charge.

Votre retour doit être envoyé avec accusé de réception contre signature, pour prouver qu'il a bien été fait dans les délais impartis.

À réception, si aucun article n'est endommagé, vous serez intégralement remboursés.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Livres dédicacés
* Articles personnalisés
* Cartes-cadeaux

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page Retours.

DANS QUELS CAS JE NE POURRAI PAS ÊTRE REMBOURSÉ ?

  1. Si le produit a été utilisé et n'est donc pas revendable en l'état.
  2. Si l'envoi n'est pas arrivé à destination dû à une erreur dans l'adresse de livraison indiquée lors de la commande.
  3. Si le processus de retours n'a pas été respecté.
  4. Si l'article arrive endommagé

Pour en savoir plus, nous vous invitons à consulter la page retour.

MON COLIS EST INDIQUÉ LIVRÉ MAIS JE N'AI RIEN REÇU ?

Toutes les commandes sont expédiées avec un numéro de suivi afin de sécuriser vos achats ainsi que notre travail.
Si votre commande est indiquée livrée par la poste, elle est livrée. Le numéro de suivi faisant foi. Nous vous invitons à effectuer une réclamation auprès du transporteur à l'aide de votre numéro de suivi.
Vous êtes responsable de la réception de votre commande, l'état de votre boite aux lettres et l'adresse que vous indiquez lorsque vous passez votre commande.
Si vous avez indiqué une mauvaise adresse, que le colis nous revient, vous paierez à nouveau les frais de port pour la réexpédition de votre commande.
S'il y a eu de la casse lors du transport retour, le montant de l'article sera également retenu et l'article ne sera pas remplacé si la livraison initiale a été choisi sans assurance par le client.

Retard de livraison par le transporteur ?

Chaque commande est expédiée par nos soins dans les délais indiqués sur la page d'accueil, avec un numéro de suivi afin de pouvoir suivre l'acheminement de votre colis. Nous ne saurions être tenu pour responsable d'un retard de livraison de la part du transporteur.

Assurance perte et avarie.

Le mode d'envoi est à votre charge, si vous souhaitez un surclassement avec indemnisation en cas de perte, avarie ou remise contre signature, sélectionnez l'option au moment de votre paiement en fonction du montant de votre commande. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d'incident de livraison si le client n'a pas choisi la livraison avec assurance contre signature, sort de cire décline toute responsabilité en cas d'incident de la part du transporteur et de la méthode de livraison choisi par le client au moment du paiement.