Politique de remboursement

RETOURS 

Notre politique dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande à votre point de retrait ou votre domicile, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Depuis la loi Hamon du 17 mars 2014, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour revenir sur une décision d'achat en cas de vente à distance (Internet, correspondance ou téléphone) : il s'agit du droit de rétractation légal.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.

Le retour de certains types de marchandises n'est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n'acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n'est pas autorisé :
* Livres dédicacés
* Articles personnalisés
* Cartes-cadeaux

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat. Votre retour doit être envoyé avec accusé de réception contre signature, pour prouver qu'il a bien été fait dans les délais impartis.


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@sortdecire.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à info@sortdecire.com et envoyez votre article à :  Sort de cire, 4 rue de varize, chateaudun, 28200, France.

Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau au moment de l'achat et s'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de l'article retourné. Une fois l'article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne à l'origine du cadeau s'est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c'est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : Sort de cire, 4 rue de varize, chateaudun, 28200, France.

Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné et en bon état, si le produit est reçu n'est pas dans son état d'origine, ou abimé lors du transport retour, aucun remboursement ne sera effectué.

Produit offert, échantillons et goodies:

Le client ne peut prétendre à un remboursement ou l'échange d'un article offert, un goodies ou un échantillon reçu dans sa commande.

Le client reçoit un goodies par commande. Dans le cas où plusieurs commandes seraient regroupées à la demande du client ou pour des raisons d'organisation des expéditions, un seul goodies sera ajouté au colis.

MODÈLE DE FORMULAIRE DE RETRACTATION:

(Article R. 221-1 Code de la consommation)

Le client peut annuler le contrat et ainsi exercer son droit de rétractation sous 14 jours aprés reception de sa commande. Il doit informer SORT DE CIRE de sa décision de manière claire et sans équivoque par email ou voie postale. Le client peut utiliser le formulaire d'annulation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Par voie postale : SORT DE CIRE, 4 rue de Varize, 28200 Châteaudun 

Part email : info@sortdecire.com  :

Je vous informe de ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (DATE ) / Reçu le (DATE ) :

N° de commande :

Nom et prénom du Client :     

Adresse du Client :     

Signature du Client (en cas de notification du présent formulaire par courrier ) :

Date :